POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Tiene derecho a devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, de acuerdo con la normativa de consumo de la UE.
Los artículos devueltos deben:
- estar sin usar y en perfectas condiciones
- incluir todo el embalaje original, cajas de marca, bolsas guardapolvo y etiquetas de seguridad
- devolverlos desde el mismo país donde se entregó el pedido originalmente
El calzado debe probarse con cuidado para evitar marcar las suelas o dañar la caja.
No aceptamos devoluciones de:
- lencería y ropa de baño de mujer
- calcetines o ropa interior de hombre
2. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente en todos los casos.
Esto se aplica a:
- devoluciones dentro de la Unión Europea
- devoluciones internacionales
Las tarifas de envío no son fijas y pueden variar según:
- país de destino
- tamaño y peso del paquete
- transportista seleccionado (FedEx, UPS, DHL u otros)
Por esta razón, ya no publicamos una tabla de precios de envío fijos en nuestra web.
Si lo prefiere, puede:
- gestionar el envío de devolución utilizando su propio transportista, o
- solicitar una recogida de devolución a través nuestro, en cuyo caso el coste de envío se deducirá del importe del reembolso
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
- Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mis devoluciones, o contáctenos en sales@elldepotite.com si no tiene una cuenta
- Seleccione el pedido y los artículos que desea devolver e indique el motivo
- Si el artículo es defectuoso, adjunte fotos claras del problema o envíelas por correo electrónico a sales@elldepotite.com con los detalles de su pedido
- Empaque los artículos de forma segura utilizando todo el embalaje original y la caja Ellite
- Adjunte la etiqueta de envío de devolución (si se le ha proporcionado)
Una vez aprobada su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el envío o la recogida de la devolución.
4. DEVOLUCIONES EN TIENDA
También puede devolver artículos gratuitamente en nuestra tienda física:
C. Conde d'Altea, 55, 03590 Altea, Alicante, España
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original. No se realizan reembolsos en efectivo.
5. CAMBIOS
Para cambiar un artículo, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.
Los cambios de talla o artículo también pueden gestionarse gratuitamente en nuestra tienda física.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta.
Para devoluciones fuera de la Unión Europea, cualquier gasto de envío de devolución se excluirá del importe reembolsado.
7. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Todos los artículos son revisados en cuanto a calidad antes del envío, este proceso se documenta con fotos y vídeos del producto, su embalaje y la etiqueta de envío.
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente en sales@elldepotite.com o siga el proceso de devoluciones estándar.